Customer Retention Representative - Bogor
Bergabunglah dengan tim kami di Alsok Indonesia di Bogor dan menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menjaga kepuasan pelanggan. Sebagai Customer Retention Representative, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam memastikan pelanggan kami tetap setia dan puas dengan produk dan layanan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang luar biasa untuk profesional yang berdedikasi.
Setiap hari, Anda akan terlibat dalam interaksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang terbaik. Dengan menggunakan sistem CRM kami yang canggih, Anda akan mampu mengelola data pelanggan dengan efisien dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami percaya bahwa dengan kerja keras dan dedikasi, Anda dapat membantu kami mencapai target retention pelanggan yang tinggi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau hubungan dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk mengidentifikasi area perbaikan.
- Membuat dan mengimplementasikan rencana aksi untuk meningkatkan retensi pelanggan.
- Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan melalui telepon, email, dan pertemuan langsung.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk mengelola data pelanggan dan interaksi.
- Mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan peluang untuk meningkatkan retensi pelanggan.
- Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan konsistensi dalam pengalaman pelanggan.
- Memberikan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja retensi pelanggan dan rekomendasi perbaikan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Retention Representative atau peran serupa.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analisis data dan kemampuan untuk membuat laporan yang jelas dan informatif.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk memprioritaskan tugas.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target yang ketat.
- Sertifikasi dalam Customer Retention atau kepuasan pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang